Nous nous engageons à vous aider à accroître vos performances et votre opérabilité en assurant la durabilité de vos équipements et logiciels.
Contactez l'équipe d'assistance EDAN pour un service technique et une résolution de problème à distance directement auprès de nos experts en assistance chevronnés
Procédures de contrôle des risques ayant lieu lors du cycle de vie du produit pour veiller à ce que les risques liés à la sécurité réseau soient correctement identifiés et évités lors de la conception, de la production et de l'utilisation clinique des équipements
Interactivité entre programmes conçue en stricte conformité avec les normes IHE, prenant en charge l'intégration des informations sur la base de formats de message standard tels que HL7, DICOM et GDT
Equipe d'assistance professionnelle
Système d'enregistrement et de suivi de cas d'assistance
Envoi rapide de pièces de rechange
Assistance technique à distance et sur site
Réponse dans les 24 h
Formation au siège : saisissez l'opportunité d'obtenir des informations essentielles sur nos produits au siège de l'entreprise.
Formation dans les filiales : visitez la filiale la plus proche pour suivre une formation selon les disponibilités.
Formation sur site : possibilité de formation en face-à-face pour les clients du monde entier.
Formation à distance : accès simple à une formation via Internet.
« Formation au siège, saisissez l'opportunité d'obtenir des informations essentielles sur nos produits au siège de l'entreprise.
Formation dans les filiales : visitez la filiale la plus proche pour suivre une formation selon les disponibilités.
Formation sur site : possibilité de formation en face-à-face pour les clients du monde entier.
Formation à distance : accès simple à une formation via Internet. »
Défauts causés par l'utilisation d'accessoires non certifiés Edan
Utilisation impropre ou abusive du produit
Défauts causés par l'homme
Défauts causés par l'usure normale ou la détérioration du produit
Défauts causés par une utilisation des produits Edan non conforme aux manuel d'utilisation/carte de référence rapide d'Edan
Défauts causés par du matériel non autorisé ou modification du logiciel
Numéros de série effacés ou retirés du produit Edan
Toute installation, réparation ou modification du produit par des personnes non autorisées par EDAN (une équipe d'ingénieurs biomédicaux du distributeur sera considérée comme autorisée à réparer un produit après avoir suivi une formation technique d'Edan pour le produit)
Défauts causés ou entraînés par un produit, logiciel ou une pièce ne provenant pas d'Edan
Informations permettant de résoudre le problème de sécurité/cybersécurité
Informations sur la manière d'obtenir une solution logicielle permettant de résoudre le problème de sécurité/cybersécurité
Avis stipulant que le problème de sécurité/cybersécurité est causé par un problème connu et non résolu ou un problème d'incompatibilité avec le produit pris en charge
Informations permettant d'identifier le problème de sécurité/cybersécurité comme étant résolu par une mise à niveau vers une nouvelle version du produit pris en charge
Avis stipulant que le problème de sécurité/cybersécurité a été identifié comme problème matériel
Informations stipulant que le problème est lié à un produit tiers.
